Bursa Beko Teknik Servisi KVKK Politikası

Bursa ve tüm mahallelerinde Beko marka beyaz eşya, klima ve kombi kullanıcılarına yönelik sunduğumuz teknik servis hizmetlerinde, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine azami özen gösteriyoruz. 2026 yılı itibarıyla yürürlükte olan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, hizmet süreçlerimizde verilerinizi nasıl topladığımızı, işlediğimizi, sakladığımızı ve koruduğumuzu şeffaf bir şekilde açıklamak isteriz. Amacımız, hem sizin güvenliğinizi sağlamak hem de yasal düzenlemelere tam uyum içerisinde faaliyet göstermektir.

Veri Toplama ve İşleme Amaçları

Bursa Beko servis hizmetlerimiz kapsamında sizinle iletişim kurduğumuzda veya teknik destek sağladığımızda, çeşitli kişisel verilerinizi toplayabiliriz. Bu veriler başlıca şunlardır:

• İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve ikametgah adresiniz. Bu bilgiler, servis talebinizi almak, size ulaşmak, randevu oluşturmak, arıza hakkında bilgi vermek ve hizmet sonrası geri bildirim almak amacıyla kullanılır.
• Cihaz Bilgileri: Cihazınızın markası (Beko), modeli, seri numarası ve arıza durumu gibi teknik bilgiler. Bu bilgiler, sorunun teşhisi, doğru yedek parça temini ve etkin onarım hizmeti sunulması için gereklidir.
• Hizmet Kayıtları: Yapılan işlemler, değiştirilen parçalar, arıza tespit sonuçları ve servis geçmişiniz gibi hizmet detayları. Bu kayıtlar, daha sonraki olası arızalar için referans oluşturmak, hizmet kalitemizi artırmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla saklanır.
• Ödeme Bilgileri: Hizmet bedeli ödemeleri sırasında kullanılan finansal bilgiler (fatura bilgileri vb.). Bu bilgiler yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi ve muhasebe kayıtlarının tutulması amacıyla işlenir.

Veri Güvenliği ve Saklama Süreleri

Topladığımız tüm kişisel veriler, gelişmiş teknik ve idari tedbirlerle korunmaktadır. Verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, ifşa, değişiklik veya imhaya karşı korunması için gerekli önlemler alınmaktadır. Verileriniz, hizmet süresince ve ilgili yasal mevzuatlar tarafından belirlenen saklama süreleri boyunca güvenli bir şekilde muhafaza edilir. Bu sürelerin sonunda, verileriniz yasal gereklilikler çerçevesinde güvenli bir yöntemle imha edilir.

Veri Aktarımı

Kişisel verileriniz, yasal yükümlülükler gerektirmedikçe veya sizden açık rıza almaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak, hizmet kalitemizi artırmak veya yasal zorunlulukları yerine getirmek amacıyla, iş ortaklarımızla (örneğin yedek parça tedarikçileri, ödeme kuruluşları) yalnızca gerekli bilgiler paylaşılabilir. Bu durumlarda dahi, veri güvenliği ve gizliliği konusunda titizlikle hareket edilir.

Telefon Görüşmelerinin Kaydı

Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve olası anlaşmazlıklarda referans sağlamak amacıyla, yaptığımız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu kayıtlar, yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılacak olup, gizlilik prensiplerimiz çerçevesinde korunacaktır. Görüşme sırasında bu hususta tarafınızdan bilgilendirme yapılacaktır.

Haklarınız

KVKK uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 6. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesi ve silinmesi/yok edilmesi hallerinde bu işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması durumunda, aşağıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep veya başvurunuz için bizimle aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

Telefon: +908506662072

WhatsApp: +908506662072

E-posta: info@osmangazibeeko.com.tr

Bu politika, yasal gereklilikler ve şirket politikalarımızdaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel politika metinleri web sitemizde yayınlanacaktır.